半岛官网 - 如何理解网站运营？入行互联网后，做了2年杂役，3年运营，期间风云变幻过网编、产品策划、销售联盟、SEO、网推、网站分析等职务。自从职称变为运营经理后，我便每日敲木参“禅”：运营经理究竟是个神马职务！模棱两可，最终木有参透！但毕竟身在运营经理这个茅坑上，若不拉出点片言只语，也难心情舒畅，故抛点砖头出来，以期引出金屋中的阿娇！

　　第一份工作是在网校，隶属于网络营销部，最高领导为运营总监，不设运营经理岗。网络营销部门内部基于岗位工作内容分了4个小组：SEO组，网络编辑组，设计组和策划组（又分线上活动策划和线下活动策划）。网站编辑充当产品经理和网络推广的职责，负责相关新频道策划和低成本营销推广执行！SEO组负责网站优化及数据分析统计，设计组支持网编组和策划组工作的网站呈现，策划组负责用户运营

　　第二份工作是IT垂直门户站，我的岗位是运营经理，但是隶属于产品技术部。当时我们部门的架构是：事业部副总经理直接管理，部门内设置产品组、技术组、设计组，后来因为要做IT界的SNS社区，所以设置了一个运营经理岗，花落我头上。这时候我所做的工作主要是社区推广，核心用户的招募及运营。比如做了很多线上线下活动、内容型专题策划及推广，大客户的社区营销配合支持等工作，网站运营108将即萌芽于此。

　　第三份工作终于有了专门的运营部了，由运营总监领衔，下设网络编辑组、客服组和运营支持组。我的岗位是运营经理，隶属于运营支持部门。网络编辑负责企业各分支机构的业务联系，网站内容编辑，客服组负责接收IM和400电话业务咨询和转化，运营支持组负责与技术部、产品部和市场部沟通，并基于网站数据对各兄弟部门提出意见和建议。

　　1、运营经理这个岗位因互联网产品形态的不同职责也有所不同。比如社区运营经理，要通过合理的用户运作手段达到营收内容（UGC）的目的；门户站因为是编辑生成内容，所以其实主编充当的是运营经理（亦或运营总监）的角色，运营主角其实是编辑记者们；网校对于用户来说，最重要的其实是网校内容提供者（专职、兼职教师），所以在网校里教师管理者充当运营经理（总监）角色。电商类网站，最重要的是依靠产品盈利（当然类似京东巨鳄不在此列），所以最重要的应为线上销售人员（商品编辑、推广策划、客服等），所以在电商里，运营经理应以线上销售人员任职…

　　2、大言不惭的给网站运营这四个字下个定义：通过有效的运作策略和手法，一营民心，二盈利，最终实现网站商业价值！定义简单质朴，但是网站运营工作内容繁冗复杂，所以仅算个宏观概念。说的直白一点，互联网产品运营人员其实是个线上销售身份。所以运营人员在纯互联网产品类公司是最能站的住脚的职位，因为其是和产品盈利息息相关的。那么有哪些岗位是运营岗呢，我的理解有如下几种职位：网络编辑，网络推广（seo、BD等）、客服。这三个岗位的协调运作，足可以唱一出大戏：网编包装产品，网络推广招揽顾客，客服变现流量。很完美的梦幻组合。但是很多人会说，产品经理、ui设计师和技术开发工程师在这里充当什么角色呢？打个比喻来解释：网站工作团队其实更像一个剧团。产品经理和技术工程师们负责搭台子，怎么搭，谁来搭，这都是产品经理和工程师们的事情。视觉设计、Ui设计负责戏台装修，接下来，运营团队就要在这个台子上歇斯底里唱戏了。

　　本文主要说大势把握能力和业务规划能力，至于个人魅力，个人情商较低，不能胡言乱语，胡乱拼凑一些言辞，以使文章完整。

　　听起来有点冠冕堂皇，其实就是预测未来需求和热点（产品）。比如互联网行业大势，我建议多关注虎嗅网、钛媒体、36氨和雷锋网。在这些网站上，众多评论家聚集在一起，评论各种新鲜玩意，谁火评谁，微博火了评微博、微信火了议微信，O2O、c2b概念满天飞。在这些商业评论观察类平台上，评论家们思维炫技，各抒己见。有创业CEO，有专业点评师，有媒体工作者。从这些评论性文章里能看到互联网的未来发展走向。这些网站平台的文章，我总结起来大概有这么几点：总结产品成功之道；预测产品未来发展模式；探讨商业价值创新及相关评论性软文。比如最近正在热议的微信，有人说将会代替微博，有人说微信是移动互联网的开山之作，有人说微信打通了O2O,还有人说微信自宫QQ，各执一词，无所谓对错，自圆其说即可。

　　再比如职业趋势。如何预测热门职业，我的经验就是看出版行业的书籍。比如产品经理这个职业，当时产品经理的书籍少之又少，翻遍整个书店，只找到一本《就这么做产品》，还不是纯互联网的产品。但是过了不久，忽然发现产品经理的书开始多了起来，《人人都是产品经理》《结网》联袂问世，后来又出来个《精益求精-卓越的互联网产品设计与管理》《启示录》《yes 产品经理》、最近又有了《神一样的产品经理》。果然，产品经理这个概念火了，满天飞舞。周鸿祎、马化腾都把自己标榜为产品经理。因为概念火，产品经理的职位也随之牛市。到现在也一直木有沉寂下来。

　　在这五条中，最重要的就是盈利模式，不管你是放长线钓大鱼（资本），还是追求蝇头小利（用户收费），亦或和企业商业合作（广告及其他），想清楚再行动。

　　把这5道题答完了，业务规划也就接近尾声了，但是不要大意，我们是打工者，不是创业ceo，所以你还得拿着这5大问题的答案给你的上级领导陈述，接受领导的刨根问题。最后领导拍板后，你方可进入下一步。

　　所谓工作流程化，就是互联网的工作和房子施工是一样一样的，其实是个工程化的工作。盖房子需要一步一步进行，会比较稳妥。互联网工作也一样，标准化的流程往往可以批量出很多有价值的东西。举个简单的例子：我们策划一个主题专题或landing page，不是一个人能够完成的。从主题选题、策划、原型、视觉设计、页面制作开发、内容填充、上线推广、效果分析，其实是个流程化的组合拳。那么如何流程化，就以主题专题策划为例分享一个我曾经规划的流程化的一个实例：

　　有了概念上的业务，我们就要组建团队了。这可不是个轻松活，好的概念需要好的人才执行才会有好的结果。所以在团队规划上切忌不可操之过急。我的一个招聘观念很简单：踏实厚道是第一位的。少说多做永远是互联网工作者的优秀品质，特别是互联网底层的工作人员，其实肩负重任。

　　有的团队，头比较谨慎，毕竟职场有，所以有些团队领导在团队内会灌输一种谨言慎行思想。这本是管心的一种手段，但是反过来会钳制了手底下同事们的思想。互联网本来是个重创造的平台，创意来的猛烈与否直接与你业务的好坏挂钩。所以说这样的团队往往固步自封，失大于得。团队的利益是一致的木有错，但是因为团队利益导致业务发展受挫的时候，团队利益应该让步，毕竟团队之上还有大团队。

　　有的团队的领导钉是钉、卯是卯。按部就班按规划走路，这样的后果就是往往这个团队成为了太极部。左右推拿，来新活了，降龙十八掌，推出去，典型的太极宗师。

　　我理想中的团队是这个样子的：一片和谐，在日常工作中没有色彩，一切以事业为重。闲着无聊时插科打诨，打情骂俏更能促进脑细胞；内含一个灵魂人物，被崇拜，经常给团队培训各种职业技能；男女比例不能失调。不管是体力劳动还是脑力劳动，都一窝蜂的上。奖金制度坚决执行，并且执行的有理有据，让其他员工心平气和的祝贺。这样的团队在我工作的经历里木有碰到过，哪怕是创业的新单位。故而我不负责任的总结了一句话;很多好的互联网业务模式不是死在市场上，而是胎死腹中。由此我觉得团队建设其实是最根本的事情。事在人为嘛！

　　有道还要有术，在团队规划中，务必把每个职位、每个人的绩效制定出来，正所谓“丑话说在前面”。所以合理的绩效制定是运营经理必须要面对的事情。如何制定绩效呢？

　　做互联网公司或互联网化公司，总有其商业目标，这个目标可具象也可抽象，具象目标如小型电商站，就是营业额，毛利（利润）等；抽象目标如京东商场：跑马圈地，规模化市场（资本）。目标是有阶段性的。虽然京东目前负利润，但是在其他条件都不变的情况下，总有一天会追求利润的（产品利润或IPO），要不然资本市场还不得炸了窝。有了商业目标，我们就要将这个商业目标分解到下一级单元：即各个部门，如市场部，产品部，销售部，运营部等业务相关部门。各个部门获得任务目标后，各部门leader继续分解部门目标给直接下属，直接下属获得自己的目标后要继续庖丁解牛给手下员工。这样的话，目标就会自上到下分解，完成目标的过程就是自下到上的完成目标的执行过程。

　　有了目标，还要量化目标。这个量化目标就是我们职业人耳熟能详的kpi。很多人深受这三个字母之害。但是我们不得不面对，因为你的报酬是这三个字母给你派发的。如何制定业务人员目标，我拿以往的制定目标的表格举例如下：

　　互联网的工作其实是一个特别有魅力的工作。我刚当网络编辑的时候，第一次感觉到了我找到了未来的发展方向。那时侯工作的单位有一个UI设计研究院，专门研究界面那点事。那时候，我就是个网编，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感觉很hi的两个字母。那次，UI设计研究院有一个内部各事业部的培训，约两小时，我听的是云里雾里，不知所云。于是，培训结束，我大步一挥，直奔书店，我第一次发现原来互联网我要学习的东西太多了。所以我就有了这样一个理解，多给手下一些视野和知识，或者发展方向指一条明路。

　　这样的例子不胜枚举，网站分析派宋星，郑海平，蓝鲸可谓三剑客；产品经理派，苏杰，王坚，费杰有目共睹；SEO派系林立，英雄辈出，网络推广上更是群英争霸，欣欣向荣。他们一方面在各自领域贡献知识，另一方面出书立说，其每个人都热衷分享，在分享中创造了他们的魅力值。

　　做人的一个基本道德，“言必信，行必果”才可以得到下属的信任和推崇。本人在工作中遇到过形形色色的领导。其中一个领导给我的印象特别不好，当面一套，背后一套，最终烦了，就选择离开。

　　早期门户站的运营是粗犷豪放的，编辑记者充当运营主角。那时候只要有流量，就会有广告效应。所以门户站大都全面开火，各种频道。那时候的运营是苏东坡式运营手法：豪放型，“大江东去，掏尽流量，惊涛拍汗，卷起千堆雪”。发展到现在，产品同质化的时代，2.0时代，再这么愣头愣脑的运营下去，就会“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”了。不是预算超支，就是人力不堪负荷。我就亲历过这样一个事情：

　　CEO开会说，这个季度我再给市场部500W推广经费，如果再做不出成绩，就问斩。我当时就吓傻了。因为当时市场部门已经投放了很多广告，我做了监测。从数据上看，基本上对业务没任何效果。有效果也是目标成本太高：带来一个咨询要几十元钱。所以，这500W，注定要零落成泥。于是，我给CEO建议，其实不用500W，给10W能照样做出500w的效果。结果ceo线W。为此，我得罪了市场，但保住了损失。一来市场部太不靠谱，连网吧流量都敢买，二来的确纯靠投广告本就是烧钱的行当。所以，运营化的推广手法才靠谱。尤其是创业型公司。三来，在我的理解，做流量，做用户，必须精准。如果预算过多，工作人员就不会去动脑筋思考问题了，因为怎么花，这些钱都是盈余，而如果只给你一点点预算，或者干脆象雷军给黎万强0预算的时候，黎万强会去动脑筋思考。结果老黎“了却君王天下事， 嬴得生前身后名”。

　　所以，运营演变到现在，或者说营销演变到现在，大多走到了婉约化运营时代，或称运营化推广时代。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。为了用户，我们绞尽脑汁服务好每一个用户。流量运营成了“似此星辰非昨夜，为谁风露立中宵”-坐等精准流量上门，内容运营成了“开辟鸿蒙，谁为情种？都只为风月情浓”-寻找痛点，精准推送。而用户运营成了“问世间，情是何物，直教生死相许”-不管用户如何刁钻，都要维护好，否则众口铄金，尤其是微博时代，信息也开始滚雪球了。

　　以前电视、报纸、门户时代，企业说啥是啥。搜索引擎时代，开始精准营销，而如今，精准营销都不靠谱了，营销开始从推式到拉式的转变。企业投放广告，不在找媒体或平台，而是直接找目标受众，把企业商品的亮点通过用户的嘴里说出去。并在互动中将商品信息（一般为好评类）分享到朋友圈中。营销于是变的越来越精细化，数据化。微博上的大V做的就是这个生意。

　　在上文 里，曾给网站运营下了个定义：通过有效的运作策略和手法，一营民心，二盈利，最终实现网站商业价值！这是从商业目标考量而下的一个定义，运作是手段，营收是目标，先说目标。

　　没有无缘无故的网站。建站都有目的，或盈利，或捕获销售线索，或展示企业实力。现在建站变的越来越容易，一二百元便能建个相当靠谱的站点（仍有很多传统企业在找建站服务的时候，动辄几万元的投入，实在是钱烧的，这是外话）。建站目标从根上说都是为了提高销售或降低成本，都和钱相关，不论你建企业信息展示站、还是电商站、2.0站亦或平台站点，甚至于你在微博、微信开宗立号，目的都是钱。只不过网站（或产品）是变现的一个环节。所以根据业务特征，商业模式的不同，建站的直接目标也便不同。我大体上把网站的目标分为四大类：

　　在这四个网站能实现的直接目标中，流量是根基，不管你做用户还是做利润，都需要流量。这也是门户站赚品牌营销预算（或者直白点赚市场部的钱）的主要模式，也是淘宝、天猫平台的立身之本：把控流量便把控了市场。但是，从市场部的营销需求上看，尤其是在经济不景气的年头，靠曝光、印象展示的品牌营销预算必将缩减，效果营销的需求必将日益强烈。所以，市场部营销投放的眼光为之一变，开始做精准的效果营销。所以，搜索引擎有了生意，2.0网站有了模式。搜索引擎的精准营销我后文再说如何不如2.0站点。2.0网站做用户的价值不在流量上，而在注册用户身上，通过用户数据的挖掘和筛选，可以满足目标企业的精准投放需求，所以市场部一旦开始算渠道投入产出的账，就会将钱投到精准营销上：基于用户的人口统计学特征、兴趣爱好、行为轨迹来定向推广商品。所以，2.0的网站只要把用户运营活跃就可以了。寻求线索的网站，企业信息展示站是一类：网站履行纸质宣传册的作用。企业站捕获的是商品或服务的咨询线索。此外，靠联盟生存的互动社区也是这样一个线索捕获的网站：通过做内容引入流量，再将流量按效果分成模式（cps）批发给电商网站，比如豆瓣读书为电商站引流，做淘宝客的美丽说、蘑菇街等，也都是通过内容或主题社区的形式吸引用户自然tips到电商站下单，他们也是做线索的。最后，利润站就不必说了，做电商的，开淘宝店、天猫店、自营电商站大都为了赚商品差价。

　　比如在产品形成期，我们有了一个概念，但是不敢确定概念是否正确，也就不敢投入。所以，我们通过低成本的产品不断试错来解决这个问题：测试概念是否符合用户需求。

　　Groupon目前身价不菲，可是在起步阶段，相当“荒凉”：用wordpress免费程序弄了个博客，命名为Groupon，然后每天去发一个售卖信息，今天卖T恤，明天卖鞋子，然后用免费软件制作优惠券，用电子邮件的形式发放礼券。就是在这样各种免费拼凑的产品中，将Groupon直接推向了成功。这就是精益创业的经典案例：最小化可行产品-不断尝试新点子试错-发现引爆点-开始投入时间人力财力。

　　小米也是一个运作成功的典型案例，在小米产品成长期：雷军对负责产品营销的黎万强说：我给你0市场预算，你给我做100万用户。小黎郁闷了，0市场预算，怎么搞呀。于是他想到了“运营化推广”：营造口碑。在MIUI早期，小黎们广撒网，在论坛里不断寻找用户，最后拉来1000用户，然后选择100个做为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。最终，这100个超级用户产生了燎原之势。直接做到1700万用户。

　　所以说，运作是一个循环轴，不断试错-不断解读推广效果、产品质量、用户运营的反馈数据-根据反馈不断改善-最终完善产品，向成功进军。在这里一定要注意一点：在试错的过程中，不管是什么错都是我们的错。不要得罪任何一个用户。在反馈环节，或根据反馈修正功能、调试错误，或根据反馈不断调整运营策略、推广方法等。所以，我们要重视反馈环节。这也是互联网产品之所以会不断升级，2.0版本、3.0版本…的原因。

　　从工作职责上来看，网站运营和产品其实是珠联璧合的关系，按道理来说是天造一对，地设一双。但是道理在现实生活中往往靠不住。

　　我们都要从用户的角度考虑产品策略和运营手段，一切以拍脑袋想出的产品和运营行为都是可耻的，甚至是十分可耻的。

　　1、产品经理考虑用户的时候是把用户考虑傻了，营运者恰恰相反，应该把用户想的精明一些。这就是产品和运营之间的最大区别。产品是服务，运营依然是服务。这两者都需要用户体验。

　　2、产品经理发现了一个市场需求，或者从竞争对手那里发现了新的情报，于是，产品经理开始谋划产品进而生产出来，这款产品可能只满足了用户的基本需求，接下来运营上场，担纲产品迭代任务。在运营这款产品的过程中，运营者基于用户的行为发现产品的可完善的地方，或者出现了用户的新需求。这个行为一方面是用户直接反馈过来的，另一方面是从用户行为数据中挖掘分析出来的。在这个过程中，运营人员不断将用户需求反馈给产品经理，产品经理基于用户需求，来雕饰产品、快速迭代。这就是产品和运营的关系。

　　这让我想起了高考备考期间授课老师的教学方法，比如模拟考试的目的，就是在不断的考试中不断的发现童鞋们在哪个知识点是弱项，然后基于弱项有目的的巩固，然后再模考，再通过考试发现弱项，再完善…直到将所有漏水的知识点都巩固上，那么高考高分便志在必得了。

　　产品和运营总是存在矛盾，即有产品的错也有运营的错，我以前说“拳打产品经理”是站在运营的角度片面的想法，有失偏颇。实际工作中，产品和运营的矛盾都是因为用户需求，产品认为我的产品不需要运营，产品自己会说话，的确是这样，好的产品自己会说话。但是，市面上流传着很多产品，大部分产品都进了博物馆，盖棺定论，不是产品不行，而是运营不力使然。这是其一。其二，产品在设计产品功能的时候，往往只注重用户体验，而忽略了运营者的体验。也就是说，运营也需要产品筹划一些工具，以便让运营工作效率更高。第三，就是和人相关了，自负的产品经理碰上自负的运营人员，结果就越来越“负”，战争不断。

　　在我做运营这5年时间里，我发现，很多运营人员太过于看重公司的上下班制度，以及自身利益，其实，作为新人的我们，应该感谢公司乃至产品为我们提供历练的机会，在任何情况下，我们都不要怨天尤人，慨叹没完没了的活计，慨叹加班是对人身的摧残。做运营的确事无巨细，各种重复性工作，但是在不断的重复过程中，我们其实在潜意识里已经积累了无数的经验，当量上的工作达到了飞跃之后，我们会发现我们在不经意间已然化蛹成蝶。所以，牢骚可以发，但在具体工作中要不吝付出，学到的永远都是自己的。

　　在运营过程中，我们会不断出现试错想法或遇到紧活，这样就需要技术或产品配合，而技术或产品在不理解试错的概念的时候总会慢腾腾的，导致我们时常延误战机，错过认知机会。这其实在考量运营者的沟通能力。最近的一次工作中我便深切体验到了这个事情：我们的一个合作机构有个20年店庆，全场产品20元，我们作为机构的渠道，肯定不会放弃这次为用户谋福利的机会，但是我们得知这个消息的时候机构的活动页面已然开始，活动只有三天，我们又赶到了周末，给我们做推广的伙伴周末会休息，怎么办？留给我们的时间只有3个小时。结果是，我们快速的上了这个专题，产品10分钟搞定页面，技术1个小时将页面上线个小时里，我们集思广益，思考推广渠道及营销用语，然后快速设计物料并将需求发给渠道推广人员。接下来的三天时间，我们的销售额达到了历史新高。由此可以看出，其实技术、产品也是有事业心的，主要看你如何沟通。

　　作为运营人员，最害怕的就是没有目标，这个事情我发现越来越重要，没有目标我们就无从下手。《西游记》中，唐僧团队的目标十分明确，我就是到西天去取回经书。而这点在产品运营团队中难能可贵。在我们的产品发展完善过程中，CEO、投资者、项目的头以及运营团队的头往往在产品将向何处去这个问题达不到一致意见，所以导致方向左摇右晃，运营人员也便不知冲哪使劲了。目标不同，运作手段必然不同。所以，只有目标明确了，我们才能发挥我们的才智去运作用户或者流量。我所运作的产品目前为止3个月的时间换了两个目标，现在因为不知向何处去而目标又待定。我现在的心态就是：求求你给我个目标，哪怕这个目标是天方夜谭，总比我现在不知劲向何处使强。如果目标定的太过其实也没有问题，只要我们将运作手法做到极致，哪怕没有完成目标，其实我们也问心无愧了。

　　社群有6部系统知识，132贴（132天拆完）：《运营文案指南》《数据分析基础》《破拆增长黑客》《解锁上瘾模型》《增长实战传真》《借势先发影响》，目前正通过问答，持续巩固、灵活运用这些知识。

　　2013年从公益行业跳出来，进入百度移动，开始接触“运营”这一个比较具有互联网属性和烙印的工种，期间用了大概一年的时间去问和求解“什么是运营”；2014年大概开始理解运营的工作含义和价值；2015年离开直达号，加入人人车，又开始从创业公司的视角看待运营，明白了大公司和小公司的运营区别。感受比较多，但并不知对错。

　　尽管从手段和表达方式上看，运营是一个非常市场化的行为，但是从结果或者kpi角度分析，运营其实与产品更接近。市场的使命，是让更多人知道这个品牌、这个产品，占领心智，一旦用户到了需要该产品的场景下，第一时间想到该产品，尝试使用该产品；运营的使命，是让已经处于产品场景下的用户，使用并且留存在产品中。某种意义上讲，运营和产品的使命是一致的，就是让用户切实体会产品的优势并且留下来。举个也许不那么贴切但比较浅显的栗子 ：用户看到的电视上肯德基的广告，是市场；用户在店里看到屏幕上的15元套餐，是运营；吃到嘴里的鸡翅，是产品。再带上另外一个密切配合工种公关的话，当有人说肯德基的小鸡有六条翅膀，出来的辟谣说肯德基最安全，那多半是公关。

　　最早的时候，我的思维比较营销化，一直不喜欢运营，原因在于，营销可以玩得很花哨、很好玩，而有时候一个运营活动，却往往看上去比较“土”。后来我逐渐意识到，好玩与否并不是运营的核心诉求，“实现效果”才是；而在此基础上，再去做“有趣”的润色，就很有可能做一个既有价值、又有传播效果的运营。

　　为了促销，大家经常都会使用运营＋市场的配合战，大声吆喝，“今天便宜十块钱，明天给你一百块，走过路过不要错过！”于是，活动期间曲线上涨，普天同庆；可是为什么活动之后，曲线就下去了，与活动前相比，并没有任何提升？于是，只能周而复始的做活动，不做活动就无法完成kpi。请问，这是不是一种正确的运营操作方法？

　　去看另一个整天这么吆喝的栗子。随处可见的两元店。店门口的喇叭整天喊：”一律两元，全部两元，厂家清仓，只有五天！“看上去，这是一个有效拉用户的手段啊，五天之后老板并没跑，但不影响用户继续两元购物。为什么这样的促销看上去是有效的？

　　区别很简单：厂家清仓五天只是市场话术，这家店的核心产品优势就是”两元购物“，运营并没有真的把价格降低到两元购物来。本质上，这只是一次市场宣传，并不是一个运营活动。而在互联网公司里常见到的运营促销活动，只是在原有的产品基础上，额外多给用户一个优惠来吸引用户，这种吸引是一种虚假繁荣，因为吸引用户的点并不是本来就存在的，也不是真正应该让用户知道的产品的价值，而是一个额外奖励。当这个奖励不存在之后，大部分并不理解为什么要用产品的用户，是不会留下来的。

　　所以，额外的促销，并不是可持续的有效运营，除非你可以一直烧钱去补贴，滴滴和快的补贴大战的结局已经很好给出了这个问题的答案；真正有效的可持续的运营，应该是放大扩散和增强产品本身的价值，让用户在运营活动里，认识到为什么自己要用这个产品，理解产品本身的优势，这样才可能最终成为产品的留存用户。

　　当然，并不是说，要杜绝一切优惠或补贴的运营活动。如果在优惠吸引用户的时候，能够让用户理解产品真正的价值，这样的运营，就是有助于留存的运营。现在大多数人只关注优惠的部分，而忽视了“产品价值展现和教育“的部分，所以导致了大多数运营不可持续。这也是为什么大辉会强调，小公司少做促销活动。

　　在大公司，运营往往是弱势群体。原因在于，大公司的产品比较成熟，实现产品kpi的手段很多，有些砸钱的手段roi成本未必比运营高，却其实更有效，比如预装，商务合作等；运营的规模又会由于多团队协作、财务流程等各种客观复杂原因，无法充分发挥——因此，在大公司，运营往往是锦上添花的部分。没有运营，产品不会死；有了运营，价值也不那么容易被彰显。大公司的运营话语权很少，生存不易。

　　小公司不同。小公司不太可能去实现预装等商务合作，顶多做一个app渠道的推广，也不是唯一手段；同时，小公司的产品品牌太弱，用户基数小。因此，每一次性价比高的运营，都能够让更多人知道产品。只要产品确实能够有效满足需求、解决痛点，运营就能够明显带动产品的品牌认知度、功能传播度和业务提升。所以，对于小公司来说，有一个运营，有一个有效运营，是非常重要的事情。

　　作为运营的一个细分，网站运营也要遵守上述的原则和方式。具体到这项工作本身，lz需要更细节具体思考下列问题，从而进行该网站运营工作的规划：

　　（1）在这里，网站就是产品。网站的属性是什么？为用户提供的价值是什么？是某种功能，还是内容？内容到底是资讯，还是功能型内容，或者是其他？

　　（2）对于网站的价值，用户的需求和痛点是什么？如何解决的？与其他竞品对比，为什么用户选择该网站来解决？

　　（3）网站运营的kpi是什么？是dau，还是mau，或者是uv？对产品kpi的实现有什么帮助？

　　一般的网站运营职位的作业内容尽管还没有深化的涉及到办理这块，可是实际上在许多网站及公司的方位都得不到承认。不少互联网公司都是以技能为重，疏忽网站运营这个方位。而传统职业触网深度不大，对网站运营愈加没有深化的考虑。但随着互联网使用越来越广泛，关于网站运营、互联网产品司理等职位的需求会越来越大，扛在网站运营职位人员身上的责任也将会越来越大。

　　因为网站运营的功用特色，需求对整个网站进行保护和收拾。但不代表网站运营是万能的，许多运营人员不会代码，对程序的认知顶多是简略修正。网站运营人员不是超人，不可能一人身兼多职，集网站修正、网站推行、程序员于一身。这样的运营人员会被高强度的作业给压垮，作业质量得不到确保，停留在完结作业数量阶段，网站内容极易被忽视。

　　没有质量的作业，具有好想法的网站也会终究被做成一个废物站。做个网站就能挣钱的时期早就过去了，在竞争越来越剧烈的时分，做好网站才有一丝出路。一个网站好与欠好，可以说把握在运营人员的手中。一个好的网站，没有好的运营则得不到履行，更甭说完善。

　　要做好一个网站，也不是全凭网站运营一人之力可以完结，需求整个团队进行协作，协作的力度、作用却与网站运营的办理和和谐才能有关。办理好修正团队，培育人，与程序员进行和谐和交流，和谐交流的质量往往就决议作业的履行力度和作用。作为网站运营要成为团队之中的润滑剂，以做好网站为意图，使众人的力气发挥不断向作用最优开展。世上从来没有最完美，只要越来越完美，信赖做过网站运营的朋友都对这一点都深有体会。

　　网站运营要有大局观前面讲到过，网站运营有必要有老总式的思想，老总式的思想除了体现在网站前期的策划以外，也渗透在运营人员的每一个作业细节傍边。大局观，正是使网站运营人员作业与其他网站作业人员(如纯修正、纯推行)不同的原因之一。

　　网站运营大局观对具体作业影响的体现在：每一项作业内容都有必要是有利于网站开展的方向动身，而且需求从用户体会的视点动身考虑。例如，网站运营写文章的时分会比一般网站修正愈加重视SEO思想的运用，要将关键词安置在哪里，呈现的频率，字数的多少，要从利于搜索引擎录入和排名的视点去考虑。

　　网站运营人员需求对网站修正善行相关的SEO训练，让网站内容愈加契合搜索引擎的喜好，一起，把控内容的质量，不能以献身用户体会为代价，要在SEO和内容之间找到平衡点，而且贯彻于整个网站的作业之中。大局观相同体现在网站的推行及线下的策划上，有经历的推行人员知道许多外链的方法，可是该在哪里添加，添加多少，添加后要达到什么作用都需求网站运营人员进行规划。不能为了留外链而不加约束地发布外链，需求从网站权重、流量、相关性、品牌效应、转化率等方面进行考虑。优异的网络推行，不仅是外链，更重要的是品牌效应，品牌可以遍布在网络各个旮旯，而且曝光率高，树立网站品牌是网络推行的终究意图。有品牌，有信赖，有流量，也就有转化率。网站运营需求吹毛求疵吹毛求疵是网站运营者关于用户体会的要求。

　　说起吹毛求疵，网站运营和产品司理应该有得一拼，当然产品司理在用户体会方面愈加偏执和深化。其实网站运营的作业和互联网产品司理有许多重合的当地，但产品司理愈加偏重某个方面，例如用户体会，商场研讨，用户集体研讨等。

　　网站运营开展方向之一就是成为产品司理，也有不少互联网公司会从内部培育运营人员成为产品司理。用户体会尽管是一个小概念，却联系到产品的多个方面，甚至最详尽的要求，从网站整个外观，会员准则，小到按钮的安置、颜色无一不与用户体会相关。重视用户体会第一点就是对网站内容质量的把控，只能容纳可以对用户产生价值，眼中装不下一篇废物文章。又如界面规划师偏重美观，网站运营则会从用户体会的视点提出改善定见。程序员重视产品体现，网站运营重视最后的作用。用户体会的探究贯穿网站整个开展过程，需求不断完善，网站运营在完善网站用户体会这一块起到的作用不可磨灭。

　　除了为用户提供价值，前进用户满意度以外，用户体会关于运营人员来说还有特殊含义，例如新增一个功用之后，要考虑完成方法、难易、有无可盈余的方法、带来的作用、成本操控等方面，需求网站运营从诸多方面进行考虑，才决议是否添加产品或许进行相应修正。

　　网站运营前进用户体会的方法首要可以经过数据剖析和网友互动，从数据中总结和试验，直接与用户进行交流获悉需求和存在的问题。用户体会关于网站运营人员最基本的要求是网站运营应该是自己网站最资深的用户。没有要求就没有前进。如果要深化剖析用户体会又是别的一篇文章了，这儿暂时打住。要训练网站运营人员对用户体会的敏感度，有必要从细节动身，而且要有极强的观察力。一个外表看起来很简略的网站，有经历的网站运营人员应该可以看出其网站布局的功用点。

　　实际上，这仅仅运营作业很少的一个部分，前期策划很重要，但终究决议一个网站成功或许失利的，是高效的履行力和不懈的坚持，以及最后是否可以找到合适的盈余方法。这也是将网站运营这些事一分为二的首要原因。除了需求老总式的思想，还需求网站运营人员有小强般怎样也摧残不死的顽强生命力，也就是网站运营作业中的作业，这类型的主体作业占运营很大一部分时刻。

　　总体而言，一般网站运营的功用其实是修正、规划、推行、策划、保护的集合体，有些时分还得出去搞搞活动，露个小脸。这些作业清楚明了，功用清楚，这块我国制作网络科技有限公司就不再介绍各种网站运营作业的详尽责任或许组织，关于这些作业信赖大部分网站运营人员都深有体会。——小林哥的博客